记者调查丨每天都有“天降包裹” 武汉网友怀疑遭遇淘宝“刷单”

2020-09-11 08:50 来源:武汉企业网 作者:冯叶 陈姿雯编辑:龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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一年来不断有空包裹在长沙被签收,武汉网友怀疑遭遇淘宝“刷单”——

神秘的包裹

武汉企业网9月11日讯(武汉日报社全媒体记者 冯叶 陈姿雯)去年夏季的一天,网友“金运来福33”突然收到了一条手机短信,内容为“您有包裹存放在长沙圭塘小区19栋店,取件码为……”因“金运来福33”家住武汉,且不认识任何住在圭塘小区的人,自己也没有损失财物,只当是“垃圾短信”,便没有再管。谁知这样的“垃圾短信”却以每天一至两次的频率到来,内容略有差别,但所有收件地址都指向“长沙圭塘小区”,且持续了一年多时间。

9月9日,“金运来福33”向本报热线投诉,希望记者能帮忙找出这些凭空而来的神秘包裹背后,到底隐藏着怎样的秘密。

烦!每天都有“天降包裹”

9月6日上午8点02分,“【中国邮政】您的快递由19栋驿站于9月6日代收,请速取。”

9月7日上午8点21分,“【中国邮政】您的快递由19栋驿站于9月6日代收,请速取。”

9月7日下午6点12分,“【菜鸟驿站】请到长沙圭塘小区19栋店‘扫码’取邮政包裹,需要代取点击……”

9月7日下午6点12分,“【菜鸟驿站】请到长沙圭塘小区19栋店‘扫码’取邮政包裹,需要代取点击……”

……

翻阅网友“金运来福33”最近几天的手机短信,便能看到类似的快递包裹代收信息。可她并非网购达人,也不住在圭塘小区。“如果是商家寄错地址,不可能次次寄错到同一个地方,也不可能次次都是我的手机号。”“金运来福33”说,在长达一年多的时间里,她几乎平均一天可以收到一条这样的信息,有时也接到快递员的取件电话,还有时是来自某个快递公司微信号的派送信息。

这些包裹里面都有什么?记者点进其中一条取件短信的链接,里面显示,网友“金运来福33”“购物”不少,有背包、衣服、化妆品、手镯、鞋子、电饭煲等等,种类繁多,不像是在一家网店能买齐的。此外,寄件地址来自全国各地,显示这些包裹来自不同的淘宝或天猫商家。

“金运来福33”多次拨打快递员电话核实,对方均表示他们是长沙圭塘小区19栋菜鸟驿站的派件员,她提及的包裹实际都是“空包裹”。于是,她提出质疑,其一,为什么快递员在派送包裹时,并没有将包裹送到收件人手中,而是在快递派发点自动签收了?其二,快递派发点在长达一年多时间里,为什么会默许这种“空包裹”的存在?

惊!“刷单”已成产业链

9月9日,“金运来福33”拨打圭塘小区19栋菜鸟驿站的电话投诉。对方表示:“没有想到会给你的生活带来不便。如果对此不满意,我们帮你申请退货可以吗?”“明知是空包裹,退货意义何在?”“金运来福33”提出质疑,对方只好表示“会去调查清楚”。直至9月10日下午6点,仍未收到该菜鸟驿站的有效答复。

9月10日,记者根据“金运来福33”的短信,拨打了圭塘小区菜鸟驿站投递员于津财的电话,查询其中一个快递单号9899973857822的情况。于津财查询后告知,这是一个空包裹,里面只有一包纸巾,快递单上填写的收件人电话为“金运来福33”的手机号码,收件人姓名却为“林蒙蒙(音似)”,当记者质疑时,于津财直言:“这就是人家刷单,你不用管。”

何为“刷单”?“刷单”一词是电商行业的衍生词。随着电商行业迅猛发展,入局电商者越来越多,电商卖家市场竞争压力过大,为了要好看的数据,挣排名,抢流量,于是便出现了“刷单”现象,甚至催生出了“刷单”行业。

“刷单找死,不刷等死。”一名淘宝卖家向记者透露,“刷单”已成为商家之间“心照不宣的秘密”:在网络上找到一个刷单平台(类似虚拟的“游戏房间”),交纳几元到几十元不等,即可成为会员。会员之间再另建一个个的“小房间”,每个“房间”里只有几个人,形成“互助刷单小组”,大家互相在对方店铺内线上交易、线下退款,以达到提升成交率和好评数的目的。

这个卖家告诉我们,卖家刷单常常选择人数较多的目的地,如小区、学校等,这些地址都是网上公开可以找到的,一个地址还可以填多个收件人的名字,有的需要与快递公司、快递派发网点“合作”,保证“刷单”行为顺利进行。像这类寄送空包裹的刷单行为,早已经是公开的秘密,还有专门为卖家提供刷单服务的公司,俨然成了一项产业。

怒!刷单行为谁来管?

被刷单、被骚扰,消费者的合法权益受到侵害谁来管?谁能管?

带着疑问,记者咨询了武汉邮政质量服务部相关负责人。她告诉我们,邮政部门主要对快递的运输过程和投递环节及快递员的服务质量进行监管,只要是贴有快递单号、有明确收件人相关信息的快递,快递员就应按规定送达到位。

如果遇到像“金运来福33”这样的情况,该怎么办?

首先,应查询信息泄露源头。可第一时间向被泄露的通讯号码所属的通讯供应商投诉,要求其配合调查信息泄露的源头。

其次,可根据包裹中的寄件方,找到相关电商投诉。

根据“金运来福33”提供的信息,空包裹均来自“淘宝”或“天猫”平台。于是,记者拨打了淘宝客服电话。对方表示,他们绝对不允许刷单,任何刷单行为都会被严厉查处。如果消费者发现淘宝/天猫商家有刷单行为,可登录https://jubao.taobao.com,淘宝网商品点击商品标题右上角“举报”,天猫商品则点击商品主图右下角“举报”,选择类型均为“虚假交易”。

目前,“金运来福33”已将刷单情况举报至淘宝/天猫网。记者将进一步关注事件的进展。 

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关键词: 武汉 长沙 淘宝 包裹

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