七天无理由退货不该被试穿族滥用

2019-05-13 10:07 来源武汉企业网 作者江德斌编辑龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

  

文/江德斌

有位顾客在李先生开的淘宝店里买了18件女装总价4600多元可五一小长假过后以不喜欢为由发起了退货请求淘宝方也同意了李先生加了买家微信想问问原因结果点开对方朋友圈大吃一惊对方和小姐妹穿着店里的衣服去西藏旅游了发了好多美照11日买家黄小姐通过微博回应自己一年买几百件衣服退款率为零这次穿着不喜欢的衣服拍照是因为抱着侥幸心理她愿意道歉5月12日环球网

网购享有七天无理由退货权这是对消费者合法权益的保障藉此解决消费者对商品质量的顾虑以契合网购的快速发展形势然而在此次网购退货事件里买家的行为令人瞠目结舌“买18件衣服旅游后退货”的行为表面看符合七天无理由退货的程序但这是在滥用退货权利损害到卖家合法利益增加摩擦成本亦违背市场经济的公平合理原则破坏了网购信用环境令人为之不齿

节前买衣服玩了一圈回来后就退货这样的“试穿族”并不少见也并非网购独有现象之前在线下就有部分商场出于竞争需要对消费者实行无理由退货可在实际操作过程中经常被消费者恶意利用将其当做免费试穿试用的机会而退回来的商品因已被使用过无法再按原价销售往往需要退还厂家或者打折处理增加了损耗和售后服务令商家经营成本增加

市场经济本身是以信用为基础交易双方应在诚实互信的环境下进行公平合理交易这是最理想的市场交易也是最有效率的市场行为双方都能从中获益如果有任何一方违反了信用原则采取隐瞒事实欺诈欺骗等不诚信手法试图在交易中获得更大利益就会因此破坏信用基石即便短期内获益但会因不诚信而失去信任遭到市场用脚投票的惩罚面临长期的利益损失

而且如果不诚信的交易者越来越多那么市场就会充斥着不信任关系彼此互相猜忌时刻保持警惕心进而增加了沟通摩擦成本导致处处设防杯弓蛇影最终令交易成本过高双方都需要为不诚信付出更大代价并反映在商品价格上由此可见“试穿族”的不诚信行为并非一个人或一群人的问题实际上破坏了市场信用规则大家都要为之分担所增加的交易成本将令整个社会因之受损

可见“试穿族”的不当行为乃是在打规则的“擦边球”属于损人利己的做法虽然没有违反法律却在道德上有失涉嫌不诚信理应受到信用惩戒互联网是有记忆的“试穿族”的不合理退货行为在网购平台上都有记录平台可以根据大数据分析对“试穿族”的不当行为予以警示给予相应的信用惩戒给其贴上标签提醒商家小心防范对其消费交易权利加以适当限制

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